İade ve Cayma Politikası

Yürürlük tarihi: [●]

Son güncelleme: [●]

Sürüm: [●]

İşbu İade ve Cayma Politikası boyunca "Platform", "biz" veya "Türkiyemin.com" ifadeleri yukarıda künyesi verilen işletmeciyi; "Site" ifadesi www.turkiyemin.com alan adı altında yayımlanan internet sitesi ile bağlı mobil uygulamaları; "Satıcı" ifadesi ürünü Site üzerinden satışa sunan üçüncü kişi satıcıyı; "Alıcı" veya "siz" ifadeleri ise ürünü tüketici sıfatıyla satın alan ya da almak üzere işlem başlatan gerçek veya tüzel kişiyi kapsar.

Bu Politika, Site üzerinden gerçekleştirilen satın alımlarda cayma hakkının kullanımını, iade süreçlerini, bedelin geri ödenmesini ve ayıplı ürünlerde sahip olduğunuz hakları açıklamak üzere hazırlanmıştır. Düzenlemenin dayanağını 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile 6563 sayılı Kanun ve ikincil mevzuatı oluşturur.

1. Amaç ve Kapsam

İşbu Politika; Site üzerinden satın aldığınız ürünlere ilişkin cayma hakkınızı nasıl kullanabileceğinizi, iade kargo sürecinin işleyişini, ödediğiniz bedelin hangi süre ve yöntemle iade edileceğini ve ürünün ayıplı çıkması halinde başvurabileceğiniz yolları açıklar. Burada iade ve caymanın genel çerçevesi belirlenir. Her satıcı ve her ürün için geçerli olan ayrıntılı koşullar ise ilgili ürüne ait ön bilgilendirme metni ile mesafeli satış sözleşmesinde yer alır; bu ön bilgilendirme, mevzuatın aradığı biçimde açık, anlaşılır ve en az on iki punto yazı boyutuyla sunulur.

Bir ürünün satışına ilişkin ön bilgilendirme metni, mesafeli satış sözleşmesi veya ürün sayfasında işbu Politika'ya kıyasla tüketici lehine daha geniş bir hak ya da daha uygun bir koşul öngörülmüşse, o işlem bakımından tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

2. Tüketici Haklarının Saklılığı

İşbu Politika'nın hiçbir hükmü, tüketici lehine getirilmiş emredici mevzuat hükümlerini sınırlayacak, ortadan kaldıracak veya tüketici aleyhine yorumlanacak biçimde uygulanamaz. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğunuz cayma hakkı, ayıplı maldan doğan seçimlik haklarınız ve bedel iadesine ilişkin haklarınız bu metinden etkilenmez.

Politikada yer alan süreler, biçim koşulları ve usule ilişkin açıklamalar, emredici haklarınızın kullanımını kolaylaştırmaya yöneliktir. Bu açıklamalar, anılan hakların özünü daraltacak biçimde okunamaz.

3. Platformun Aracılık Rolü ve Müteselsil Sorumluluğu

Türkiyemin.com, satıcılar ile alıcıları bir araya getiren bir elektronik ticaret pazaryeridir ve 6563 sayılı Kanun uyarınca elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı sıfatını taşır. Platform, satıcı ile alıcı arasında kurulan mesafeli satış sözleşmesinin tarafı değildir; ürünün satışına, teslimine ve ayıptan sorumluluğa ilişkin yükümlülükler kural olarak ilgili satıcıya aittir. Platform'un bizzat satıcı olarak yer aldığı işlemler bu kuralın istisnası olup, böyle bir durum ilgili ürün sayfasında açıkça gösterilir.

Aracılık rolümüz, mesafeli sözleşmeler mevzuatından doğan kendi yükümlülüklerimizi ortadan kaldırmaz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aracı hizmet sağlayıcı sıfatımızla; ön bilgilendirmenin gereği gibi yapılması, cayma hakkının kullanılması ve bedelin iadesi süreçlerinde satıcı ile birlikte müteselsil sorumluluk taşırız. Bu kapsamdaki taleplerinizi satıcıya başvurmanızın yanı sıra doğrudan Platform'a da iletebilirsiniz. Platform, sürecin mevzuata uygun biçimde sonuçlanması için üzerine düşeni yerine getirir.

4. Cayma Hakkı

4.1. Cayma Hakkının Kapsamı ve Süresi

Mesafeli sözleşme ile satın aldığınız ürünlerde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma süresi on dört (14) gündür; bu süre içinde hakkınızı serbestçe kullanabilirsiniz.

Süre;

• Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün,
• Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde sizin veya belirlediğiniz üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün,
• Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği hallerde son ürünün teslim alındığı gün,
• Birden fazla parçadan oluşan bir ürünün parça parça teslim edildiği hallerde son parçanın teslim alındığı gün,
• Belirli bir süre boyunca düzenli teslimata konu sözleşmelerde ilk ürünün teslim alındığı gün

itibarıyla başlar. Cayma hakkına ilişkin ön bilgilendirme usulüne uygun yapılmamışsa, süre hesabında mevzuatta öngörülen uzatılmış süreler uygulanır.

4.2. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı, süre içinde Platform'a veya satıcıya yöneltilecek açık bir irade beyanıyla kullanabilirsiniz. Beyanınızı;

• Site üzerinde hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden ilgili sipariş için sunulan iade/cayma adımını izleyerek,
• iletisim@turkiyemin.com adresine e-posta göndererek,
• hukuki bildirimleriniz için yasal@turkiyemin.com adresine ya da künyemizdeki KEP adresine ileterek,
• ya da satıcının ön bilgilendirme metninde belirtilen iletişim kanallarını kullanarak

iletebilirsiniz. Beyan için herhangi bir matbu form kullanmanız zorunlu değildir; iradenizi açıkça ortaya koyan her bildirim geçerlidir. Dilerseniz Yönetmelik ekindeki örnek cayma formunu da kullanabilirsiniz; ancak bu form zorunlu değildir. Cayma hakkını süresi içinde kullandığınıza ilişkin ispat yükü size ait olduğundan, bildiriminizi iletim tarihini gösteren bir kanaldan yapmanızı öneririz.

Cayma hakkının süresi içinde kullanılması yeterlidir. Ürünün iadesi için aşağıdaki 6. maddede belirtilen süre ayrıca işler.

5. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı, Platform'un ya da satıcının kontrolünde olmayan ve cayma süresi içinde dalgalanma gösterebilen mali piyasa değerlerine bağlı olan ürünler,
• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, ısmarlama olarak üretilen ya da üzerinde kişiselleştirme yapılan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Ambalajı açıldıktan sonra maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri ile ses veya görüntü kayıtları,
• Aboneliğe konu olanlar dışındaki gazete, dergi gibi süreli yayınlar,
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme amaçlı boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile alıcıya anında teslim edilen ve maddi olmayan dijital içerikler; ancak bu istisna, hizmetin ifasına veya içeriğin sunumuna sizin açık onayınız ve cayma hakkından feragat ettiğinizi bildiğinizi teyit etmeniz kaydıyla geçerlidir,
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, sizin onayınızla ifasına başlanan hizmetler.

Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olup olmadığı, satın alımdan önce ilgili ürünün ön bilgilendirme metninde açıkça belirtilir. İstisna kapsamına girmeyen tüm ürünlerde 14 günlük cayma hakkınız tam olarak geçerlidir.

6. İade Kargo Süreci

6.1. Anlaşmalı Kargo ile İade

Cayma hakkınızı kullanmanız halinde ürünü, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren on (10) gün içinde satıcıya geri göndermeniz gerekir. İade işlemini, Site üzerinde hesabınızdaki ilgili sipariş için oluşturulacak iade talebi üzerinden başlatabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanıldığı hallerde iadeye ilişkin masraf, Platform'un anlaşmalı kargo firması [●] aracılığıyla karşılanır. İade talebinizi oluşturduğunuzda size bir iade kargo kodu sunulur. Ürünü, ön bilgilendirme metninde gösterilen anlaşmalı kargo firmasına bu kodla teslim ettiğinizde iade gönderim bedeli sizden talep edilmez. Ön bilgilendirme metninde iade için belirli bir taşıyıcı bildirilmemişse, iade masrafı yine size yükletilmez.

6.2. Anlaşmalı Kargo Dışında İade — Masraf

Ürünü, size sunulan anlaşmalı kargo seçeneğini ve iade kargo kodunu kullanmadan kendi tercih ettiğiniz başka bir taşıyıcıyla geri gönderirseniz, iade gönderiminin masrafı size ait olur; ürünün satıcıya hiç ulaşmaması halinde gönderinin akıbetini ispat yükü size ait olabilir. Ürünün satıcıya teslim edilmesiyle birlikte hasar riski satıcıya geçer; bu paragraf yalnızca iade masrafı ile gönderinin satıcıya ulaşmasına ilişkindir.

Bu nedenle iade işlemlerinizi, mümkün olan her durumda size sunulan anlaşmalı kargo ve iade kargo kodu üzerinden gerçekleştirmenizi önemle öneririz. Buradaki uyarı, iade gönderim yönteminizi şeffaf biçimde seçebilmeniz amacını taşır; cayma hakkınızı ya da bedel iadesi hakkınızı sınırlamaz.

6.3. Ürünün İade Edilebilir Durumu

İade edeceğiniz ürünü; kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderirseniz seviniriz. Ürünü teslim aldığınız tarihten cayma tarihine kadar, ürünün niteliğine, özelliklerine ve işleyişine uygun biçimde kullanılmış olmasından sorumlu değilsiniz. Sorumluluğunuz yalnızca, bu olağan kullanım sınırının ötesinde kullanma sonucu doğan değer kaybıyla sınırlıdır. Bir ürünün özelliklerini ve çalışmasını denetlemek için yapılan olağan inceleme, değer kaybı sayılmaz. Bu sorumluluk, ancak cayma hakkı ve değer kaybına ilişkin ön bilgilendirmenin usulüne uygun yapılmış olması halinde doğar.

7. Bedel İadesi

Cayma hakkınızı usulüne uygun kullandığınızı ve ürünü 6. maddede belirtilen biçimde gönderdiğinizi öğrenmemizden itibaren; ödediğiniz tüm bedel, varsa ürünün size teslimi için yaptığınız teslimat masrafları dahil, on dört (14) gün içinde ve herhangi bir masraf ya da kesinti yapılmaksızın iade edilir. Platform, müteselsil sorumluluğu çerçevesinde, satıcının iadeyi geciktirmesi halinde bedel iadesini doğrudan üstlenir.

Bedel iadesi, satın alım sırasında kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde yapılır. İade tutarı, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kart, hesap veya ödeme aracına yansıtılır; bu nedenle sizden ek bir masraf veya işlem ücreti istenmez. İadenin ödeme kuruluşu, banka veya kart sistemine yansıma süresi, ilgili kuruluşun kendi işleyişine göre değişebilir.

Bedel iadesinin başlatılması bakımından, ürünü geri gönderdiğinizi gösteren kanıtı tarafımıza ulaştırmanız ya da ürünün satıcıya ulaşması yeterlidir. Cayma hakkına ilişkin ön bilgilendirmeyi gereği gibi yapmamışsak, ürünün geri gönderilmesini beklemeksizin iadeyi gerçekleştiririz.

8. Ayıplı Üründe Haklarınız

Cayma hakkı, ürünün ayıplı olması durumunda sahip olduğunuz haklardan ayrı ve bağımsızdır. Satın aldığınız ürün; sözleşmede kararlaştırılan niteliklere sahip değilse, ambalajında, etiketinde veya tanıtımında belirtilen özellikleri taşımıyorsa, satıcının açıkladığı ya da nesnel olarak beklenen kullanım amacına uygun değilse veya aynı türden ürünlerden makul olarak beklenen niteliklere sahip değilse, ürün ayıplı sayılır.

6502 sayılı Kanun uyarınca ayıplı bir ürünle karşılaştığınızda aşağıdaki seçimlik haklardan dilediğinizi kullanabilirsiniz:

1. Satılanı geri vererek ödediğiniz bedelin iadesini istemek (sözleşmeden dönme),

2. Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim talep etmek,

3. Aşırı bir masraf gerektirmiyorsa ürünün ücretsiz onarılmasını istemek,

4. Mümkünse ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini istemek.

Bu seçimlik hakların kullanımına bağlı tüm masraflar, talep ettiğiniz hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Teslim tarihinden itibaren bir (1) yıl içinde ortaya çıkan ayıpların, aksi ispatlanmadıkça teslim anında var olduğu kabul edilir; bu hallerde ayıbın teslim sırasında bulunmadığını ispat yükü satıcıya aittir. Ayıplı maldan doğan sorumlulukta zamanaşımı, kanunda daha uzun bir süre öngörülmedikçe, malın tüketiciye tesliminden itibaren iki (2) yıldır. Satıcının ağır kusuru veya hile ile ayıbı gizlediği hallerde zamanaşımı def'i ileri sürülemez.

Ayıplı ürünlere ilişkin talepleriniz bakımından da Platform, aracı hizmet sağlayıcı sıfatından doğan yükümlülükleri çerçevesinde sürece destek olur ve müteselsil sorumluluğunun bulunduğu hallerde bu sorumluluğu üstlenir.

9. İade Adımları (Özet)

İade veya cayma işleminizi aşağıdaki adımları izleyerek hızlıca tamamlayabilirsiniz:

1. Talebi başlatın. Site'de hesabınıza giriş yapın ve "Siparişlerim" bölümünden iade etmek istediğiniz siparişi seçin.

2. Nedeni belirtin. İade ya da cayma seçeneğini işaretleyin; cayma için gerekçe göstermeniz gerekmez.

3. Kargo kodunu alın. Sistem, anlaşmalı kargo firması [●] için geçerli bir iade kargo kodu sunar.

4. Ürünü paketleyin. Ürünü; kutusu, ambalajı ve varsa aksesuarları ile birlikte eksiksiz hazırlayın.

5. Kargoya teslim edin. Ürünü, iade kargo kodu ile anlaşmalı kargo firmasına teslim edin. Gönderiyi, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde yapmanız gerekir.

6. İadeyi takip edin. Talebinizin durumunu "Siparişlerim" bölümünden izleyebilirsiniz.

7. Bedel iadesini alın. Süreç tamamlandığında ödediğiniz bedel, en geç 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir.

İade sürecindeki herhangi bir aksaklıkta doğrudan iletisim@turkiyemin.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

İade ve cayma süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda öncelikle Platform ile iletişime geçmenizi, çözüm sağlanamazsa yasal başvuru yollarına gidebileceğinizi hatırlatırız. Tüketici sıfatını taşıyan Alıcılar; parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne ya da yerleşim yerinin veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir. Bu husustaki emredici yetki kuralları saklıdır.

11. İletişim

İade, cayma ve ayıplı ürün süreçlerine ilişkin soru, talep ve bildirimlerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• Genel iletişim ve iade talepleri: iletisim@turkiyemin.com
• Hukuki bildirimler: yasal@turkiyemin.com
• Kişisel verilere ilişkin başvurular: kvkk@turkiyemin.com
• Adres: 5. Levent Mah. 15 Temmuz Şehitler Cad. E Blok No: 14/13 Eyüpsultan / İstanbul
• Telefon: 0850 307 99 60
• KEP: turkiyemin@hs01.kep.tr