Mesafeli Satış Sözleşmesi

Yürürlük tarihi: [●]

Son güncelleme: [●]

Sürüm: [●]

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıda kimlik bilgileri yer alan Satıcı ile Alıcı arasında, www.turkiyemin.com alan adı altında yayımlanan internet sitesi ve bağlı mobil uygulamalar ("Platform") üzerinden elektronik ortamda kurulmuştur. Şablon, sipariş anında ilgili siparişe ait bilgilerle ([●] işaretli alanlar) otomatik doldurulur ve Alıcı'ya ön bilgilendirme metniyle birlikte sunulur.

Taraflar ve Künye

Satıcı (satıcı / elektronik ticaret hizmet sağlayıcı)

Alıcı

Aracı Hizmet Sağlayıcı (Platform İşletmecisi)

İşbu metin boyunca yukarıda kimliği verilen satıcı "Satıcı", siparişi veren tüketici "Alıcı", Platform işletmecisi ise "Platform" veya "Aracı Hizmet Sağlayıcı" olarak anılır. ETAHS rumuzu yalnızca Platform için kullanılır. Satıcı ile Alıcı birlikte "Taraflar" olarak adlandırılır.

1. Konu

İşbu Sözleşme'nin konusu; Alıcı'nın, Platform üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ve nitelikleri ile satış fiyatı aşağıda 4. maddede belirtilen ürün veya ürünlerin satışı ile teslimine ilişkin olarak, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Alıcı; satışa konu ürünün temel nitelikleri, tüm vergiler dahil satış fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı ile bu hakkın kullanımı ve uyuşmazlık çözüm mercilerine ilişkin olarak, işbu Sözleşme'nin elektronik onayından önce ön bilgilendirme metni aracılığıyla bilgilendirilmiştir. Bu bilgileri edindiğini, okuyup anladığını ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder. Ön bilgilendirme metni, işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.

2. Platformun Aracılık Rolü ve Sözleşmenin Tarafları

Bu satış işleminin tarafları yalnızca Satıcı ile Alıcı'dır. Mesafeli satış sözleşmesi doğrudan Satıcı ile Alıcı arasında kurulur; Platform bu sözleşmenin tarafı değildir.

Platform, 6563 sayılı Kanun uyarınca yalnızca satıcılar ile alıcıları bir araya getiren elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı, 5651 sayılı Kanun uyarınca ise yer sağlayıcı sıfatını taşır. Ürünün temin edilmesi, hazırlanması, ambalajlanması, kargoya teslimi, ayıptan ve garantiden sorumluluk ve satışa ilişkin diğer asli edimler Satıcı'ya aittir. Satışa konu ürünün asli sağlayıcısı ve satıcısı Satıcı'dır.

Platform'un aracılık rolü, aşağıda 13. maddede açıklanan ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan müteselsil sorumluluk hallerini ortadan kaldırmaz. Bu müteselsil sorumluluk ise, satışın asli yükümlüsünün Satıcı olduğu gerçeğini değiştirmez.

İlgili ürün sayfasında satıcı olarak doğrudan Platform işletmecisinin gösterildiği işlemler bu maddenin istisnasıdır. Böyle bir işlemde Platform, ilgili ürün bakımından satıcı sıfatıyla doğan tüm yükümlülüklerden bizzat sorumludur; işbu Sözleşme'deki "Satıcı"ya ilişkin hükümler doğrudan Platform hakkında uygulanır ve Platform o işlem bakımından mesafeli satış sözleşmesinin tarafıdır.

3. Satıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcı Kimliği

Satıcı'nın ticari unvanı, MERSİS numarası, vergi dairesi ve numarası ile açık adres ve iletişim bilgileri işbu Sözleşme'nin "Taraflar ve Künye" bölümünde gösterilmiştir. Aynı bölümde, aracı hizmet sağlayıcı sıfatını taşıyan Platform işletmecisinin ticari unvanı, MERSİS numarası ve iletişim bilgileri de yer alır.

Ürünün satışa sunulduğu sayfada ve Alıcı'ya iletilen ön bilgilendirme metninde, hem Satıcı'nın hem de aracı hizmet sağlayıcının kimlik ve MERSİS bilgileri ayrı ayrı ve açıkça gösterilir. Ön bilgilendirme metni; en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dille ve okunabilir biçimde sunulur.

4. Sözleşme Konusu Ürün ve Bedel Bilgileri

Aşağıdaki tabloda yer alan bilgiler, sipariş anında verilen siparişe göre otomatik doldurulur.

Alıcı'dan istenen genel toplam tutar; ürün bedeli ile birlikte tüm vergileri ve varsa kargo bedelini kapsar. Alıcı, sipariş onayından önce ödeyeceği toplam tutarı, vergiler ve kargo bedeli dahil olmak üzere açıkça görür. Kargo bedelinin Alıcı'ya ait olduğu durumlarda bu husus sipariş aşamasında ayrıca belirtilir; aksi halde kargo bedeli Satıcı'ya aittir.

Ürünün temel nitelikleri, ilgili ürün sayfasında ve ön bilgilendirme metninde ayrıntılı olarak yer alır. Ürün görsellerinin temsili olabileceği, renk ve görünümün ekran ayarlarına göre farklılık gösterebileceği hallerde bu durum ürün sayfasında belirtilir.

5. Ödeme ve Tahsilat

Alıcı, sipariş bedelini Platform üzerinden sunulan ödeme yöntemleriyle öder. Ödemeler; Platform'un anlaşmalı olduğu banka veya ödeme/elektronik para kuruluşunun ([●]) altyapısı üzerinden, güvenli ödeme sistemleri aracılığıyla tahsil edilir.

Platform, satış bedelinin tahsilatına aracılık eder; tahsil edilen bedeli, işbu Sözleşme'nin 11. maddesinde düzenlenen esaslar çerçevesinde Satıcı'ya aktarır. Bu aracılık, Platform'u satış sözleşmesinin tarafı haline getirmez.

Ödeme kredi kartı veya benzeri bir kartla yapılmışsa, kartın hukuka aykırı kullanıldığı tespit edildiğinde ilgili banka ya da kuruluşun işlemi iptal etme imkânı saklıdır. Kart hamilinin itirazı veya ters ibraz (chargeback) hâlinde, iyi niyetli Alıcı'dan tahsil edilen bedel, Satıcı ve Platform tarafından Alıcı'ya iade edilir.

6. Teslimat

Ürün; Alıcı'nın siparişte belirttiği teslimat adresine, Platform'un anlaşmalı olduğu kargo firması ([●]) ya da Satıcı'nın belirlediği taşıyıcı aracılığıyla teslim edilir. Teslimat, mevzuatta öngörülen ve ön bilgilendirme metninde belirtilen süre içinde, siparişin Satıcı'ya ulaşmasından itibaren her hâlükârda en geç otuz gün içinde yapılır.

Sürenin Satıcı tarafından aşılması halinde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda Satıcı, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde Alıcı'ya iade eder.

Kargo bedelinin Alıcı'ya ait olduğu durumlarda dahi, mücbir sebep veya olağanüstü hallerin teslimi engellemesi halinde Satıcı durumu Alıcı'ya gecikmeksizin bildirir. Teslim sırasında üründe gözle görülür bir hasar bulunursa, Alıcı'nın ürünü teslim almaktan kaçınma ve kargo görevlisine tutanak tutturma hakkı saklıdır.

7. Cayma Hakkı

Alıcı, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin on dört gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma süresi; hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise Alıcı'nın veya Alıcı'nın belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.

Birden fazla parçadan oluşan ya da ayrı ayrı teslim edilen siparişlerde süre son parçanın teslim alındığı gün; belirli bir süre boyunca düzenli teslimat öngören sözleşmelerde ise ilk malın teslim alındığı gün işlemeye başlar.

7.1. Cayma hakkının kullanımı

Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimini cayma süresi dolmadan; Platform üzerindeki ilgili işlem ekranı, Satıcı'nın yukarıda belirtilen iletişim adresleri veya yazılı bir bildirim aracılığıyla yöneltebilir. Bildirimin süresi içinde gönderilmiş olması yeterlidir.

Cayma hakkını kullanan Alıcı, ürünü, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde Satıcı'ya geri gönderir. Geri gönderimde ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasının ([●]) kullanılması halinde iade kargo bedeli Alıcı'ya yükletilmez; bu firmanın Alıcı'nın bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, iadeye ilişkin ilave masraf talep etmeksizin ürünü teslim almakla yükümlüdür. Ön bilgilendirmede iade için anlaşmalı bir taşıyıcı belirtilmemişse, iade masrafı Alıcı'dan talep edilemez.

7.2. Cayma hakkının istisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürün ve hizmetler bakımından cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasadaki dalgalanmalara bağlı olan ve Satıcı'nın kontrolünde olmayan ürünler.
• Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, ısmarlama olarak üretilen ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür ya da koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Ambalajı açıldıktan sonra maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri ile ses veya görüntü kayıtları.
• Aboneliğe konu olanlar dışında, süreli yayınların teslimi.
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ile eğlence veya dinlenmeye ilişkin hizmetler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile Alıcı'ya anında teslim edilen gayrimaddi dijital içerikler.

Cayma hakkının istisnası kapsamındaki ürünler, sipariş aşamasında ve ön bilgilendirme metninde açıkça gösterilir.

8. Ayıp ve Garanti

Satışa konu ürünün ayıplı çıkması halinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesinde sayılan seçimlik haklara sahiptir. Alıcı; sözleşmeden dönme, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi, satış bedelinden ayıp oranında indirim yapılması ya da ürünün ücretsiz onarılması haklarından birini kullanabilir. Bu haklara ilişkin asli yükümlü Satıcı'dır. Ayıba ilişkin zamanaşımı süreleri, 6502 sayılı Kanun'un 12. maddesi hükümlerine tabidir.

Ürünün garanti kapsamında olduğu hallerde garanti belgesi düzenleme ve teslim yükümlülüğü, garanti süresi boyunca ürünün bakım ve onarımına ilişkin sorumluluk ve satış sonrası hizmetlerin sağlanması Satıcı'ya aittir. Garanti süresi, malın Alıcı'ya teslim tarihinden itibaren başlar ve ilgili mevzuat ile garanti belgesinde belirtilen süre kadar devam eder.

İşbu maddedeki hiçbir düzenleme, Alıcı'nın tüketici sıfatından doğan ve mevzuatla güvence altına alınmış ayıp ve garanti haklarını sınırlandıracak biçimde yorumlanamaz.

9. Faturalandırma

Satıcı, satışa konu ürüne ilişkin faturayı düzenlemek ve Alıcı'ya iletmekle yükümlüdür. Fatura, siparişte belirtilen fatura bilgilerine göre düzenlenir ve ürünle birlikte ya da mevzuatın öngördüğü usulle Alıcı'ya ulaştırılır. Cayma hakkının kullanılması halinde iadeye konu ürünün faturasının Alıcı tarafından geri gönderilmesi süreci, ilgili vergi mevzuatına uygun olarak yürütülür.

10. Bedel İadesi

Cayma hakkının kullanılması ya da siparişin başka bir nedenle iadesi halinde Alıcı'ya yapılacak bedel iadesi; cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere ve Alıcı'nın ürünü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, Alıcı'ya herhangi bir masraf yüklenmeksizin yapılır.

İade tutarının, ödeme yönteminin niteliğine bağlı olarak Alıcı'nın hesabına yansıyana kadar geçebilecek banka işlem sürelerinden Satıcı veya Platform sorumlu tutulamaz. Bununla birlikte, iade işleminin yukarıdaki on dört günlük süre içinde tamamlanması ve Alıcı'ya yapılması zorunludur.

Bedel iadesinin Platform'un tahsilat altyapısı üzerinden gerçekleştiği hallerde Platform, iadenin Alıcı'ya ulaşması bakımından gerekli aracılığı gecikmeksizin yerine getirir.

11. Tahsilatın Platform Aracılığıyla Yapılması ve Bedelin Satıcıya Aktarılması

Satış bedeli, Platform'un tahsilata aracılık ettiği ödeme altyapısı üzerinden tahsil edilir. Platform, tahsil edilen bedeli, ürünün Alıcı'ya teslim edildiğinin Platform kayıtlarında teyit edildiği tarihten (cayma hakkı bakımından öngörülen tutma süreleri saklı kalmak kaydıyla) itibaren resmi 14 (ondört) iş günü dolduktan 24 (yirmi dört) veya en geç 48 (kırk sekiz) saat içinde Satıcı'ya aktarır. Cayma hakkının kullanılabileceği süre ile iade ihtimali, bu aktarım esaslarında Satıcı ile Platform arasında ayrıca düzenlenebilir; ancak Alıcı'nın iade hakkı ve bedel iadesi süresine ilişkin yukarıdaki güvenceler her hâlükârda saklıdır.

Tahsilata ve aktarıma ilişkin bu işleyiş, Platform ile Satıcı arasındaki aracılık ilişkisinden kaynaklanır ve Alıcı'nın satış sözleşmesinden doğan haklarını etkilemez. Alıcı, ödediği bedelin iadesini talep etmeye hak kazandığı durumlarda; iadenin, Satıcı'ya yapılan aktarımın gerçekleşip gerçekleşmediğine bakılmaksızın, mevzuatta öngörülen süre içinde kendisine yapılmasını isteyebilir.

12. Tüketici Haklarının Saklılığı

İşbu Sözleşme'nin hiçbir hükmü; tüketici lehine getirilmiş emredici mevzuat hükümlerini sınırlayacak, ortadan kaldıracak ya da Alıcı aleyhine yorumlanacak biçimde uygulanamaz. 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6563 sayılı Kanun kapsamında Alıcı'ya tanınan haklar, işbu Sözleşme'den etkilenmeksizin geçerliliğini korur.

Satıcı ile Platform arasında geçmişe etkili olarak ya da tek taraflı biçimde Alıcı aleyhine yapılacak değişiklikler, kurulmuş bir satış işlemine uygulanamaz.

13. Platformun Müteselsil Sorumluluk Halleri

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca Platform, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla; ön bilgilendirmenin Yönetmelik'e uygun biçimde Alıcı'ya sunulması, cayma hakkının kullanılması, bedel iadesine ilişkin yükümlülüklerin yerine getirilmesi ile mevzuatın aradığı diğer hallerde Satıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur. Platform'un aracılık rolü, bu sorumluluğun reddi olarak ileri sürülemez.

Bununla birlikte, ürünün temel nitelikleri, ayıptan ve garantiden sorumluluk, teslim ve faturalandırma başta olmak üzere satışın asli edimlerine ilişkin sorumluluk Satıcı'ya aittir. Satışa konu ürünün asli satıcısı Satıcı'dır. Platform'un müteselsil sorumluluğu, mevzuatın öngördüğü hallerle kapsamlıdır.

Alıcı, dürüstlük kuralı gereği bu ayrım hakkında bilgilendirilmiş olup; haklarını hem Satıcı'ya hem de mevzuatın öngördüğü çerçevede Platform'a yöneltebilir.

14. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcı'ya ait kişisel veriler; siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, ürünün teslimi, faturalandırma, satış sonrası destek ve mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işlenir. Platform ile Satıcı, kural olarak ayrı veri sorumlusu sıfatını taşır.

Satıcı, Platform aracılığıyla edindiği Alıcı verilerini yalnızca siparişin teslimi, faturalandırma ve satışa ilişkin yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanabilir; bu verileri kendi pazarlama faaliyetlerinde ya da başka bir amaçla kullanamaz. Kişisel verilerin yurt dışına aktarılmasının gerektiği hâllerde aktarım; 6698 sayılı Kanun'un 9. maddesinde öngörülen uygun güvenceler (standart sözleşme dâhil) çerçevesinde ve mevzuatın aradığı bildirim yükümlülükleri yerine getirilerek gerçekleştirilir. Verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar, Platform'un Aydınlatma Metni ile Gizlilik Politikası'nda yer alır. Kişisel verilere ilişkin başvurular kvkk@turkiyemin.com adresine iletilebilir.

15. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde; Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenip ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri ile Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde bu sıfatla görevli Asliye Hukuk Mahkemeleri yetkilidir.

Alıcı, başvurularını yukarıda belirtilen mercilere doğrudan yöneltebileceği gibi Ticaret Bakanlığı'nın çevrim içi başvuru sistemleri üzerinden de iletebilir. Bu husustaki emredici yetki kuralları saklıdır.

16. Yürürlük

İşbu Sözleşme on altı maddeden oluşmakta olup; Alıcı'nın siparişini Platform üzerinden elektronik ortamda onaylaması ve ödemesini gerçekleştirmesiyle birlikte Taraflar arasında kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır. Alıcı, sözleşmenin tüm koşullarını ve ekindeki ön bilgilendirme metnini okuyup anladığını, elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.

İletişim

Satışa, teslimata, cayma hakkına ve iadeye ilişkin talepleriniz için öncelikle Satıcı'nın yukarıda belirtilen iletişim kanallarına başvurabilirsiniz. Platform'a ilişkin soru ve bildirimlerinizi ise aşağıdaki adreslerden iletebilirsiniz:

• Genel iletişim: iletisim@turkiyemin.com
• Hukuki bildirimler: yasal@turkiyemin.com
• Kişisel verilere ilişkin başvurular: kvkk@turkiyemin.com
• Adres: 5. Levent Mah. 15 Temmuz Şehitler Cad. E Blok No: 14/13 Eyüpsultan / İstanbul
• Telefon: 0850 307 99 60
• KEP: turkiyemin@hs01.kep.tr